那麼您必須出現在客戶在與公司建

選擇，我們選擇了不同的品牌、網站和管道：有些是在公司網站上購買，有些是從 或 頁面購買，有些是從 購物廣告中購買。 如果您也想銷售，立關係期間完成的新客戶旅程的這條路徑中。 在所有可用管道上開展專案意味著您的潛在客戶可以在任何地方找到，並且始終可以聯繫。簡而言之……全通路時代已經來臨！但它到底包含什麼以及如何制定全通路策略讓我們來看看它！ 什麼是全通路 當我們談論全通路時，我們指的是公司所有溝通管道的協同管理。在這種線下和線上的合作中，客戶體驗是同質的，無論接觸管道如何，購買方式（費用、退貨、退


款、折扣等）都是相同的。 為了更好地了解它是什麼以及它對業務的影響，讓我們一起看看米蘭理工大學管理學院和 NielsenIQ 推動的多通路觀察站 研究中出現的一些數據。 年，使用電子商務或在購物過程中利用數位平台的使用者為,萬，佔義大利歲 香港電話號碼 以上人口的 。 同年，的用戶在網路上發現了新品牌， 的用戶使用網路來比較要購買的產品或服務的品牌。 此時，有必要闡明另外兩個非常普遍的術語，它們經常與全通路混淆：多通路和跨通路。 全向、多向或交叉：有什麼區別 這三個術語經常被用作同義詞，但這是不正確的。 多通路行銷，或多 通路行



銷，為顧客提供了多種管道可供選擇接觸品牌。與全通路策略不同的是，根據通路提出不同的優惠和建議。 另一方面，跨通路行銷不僅基於多個管道的使用，而且首先基於它們之間的互動。簡而言之，目標是利用消費者在一個管道上的體驗和注意力將其帶到另一個管道，並提高對品牌和產品的參與程度。跨通路和全通路的最大區別在於，在跨通路內，當我們從一個管道轉移到另一個管道時，我們找不到相同的經濟條件和相同的優勢。 全向、多元和交叉行銷的範例 使困惑讓我們舉一些例子。多通路